RÜCKGABERICHTLINIE

Mit dem Abschluss einer Bestellung bei Amelia Wein bestätigt die Kundin, dass sie diese Rückgaberichtlinie gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat. Die Zustimmung erfolgt automatisch beim Abschluss der Bestellung.

Wir möchten, dass jeder Artikel, den Sie bestellen, Sie vollständig überzeugt. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe beantragen. Bitte lesen Sie diese Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen ab dem physischen Erhalt des Artikels möglich, sofern:

• Das Produkt vollständig mit allen Bestandteilen, in der Originalverpackung sowie mit allen noch angebrachten Etiketten und Siegeln zurückgesendet wird.

• Der Artikel nicht getragen, gewaschen oder beschädigt wurde. Das Anprobieren ist ausschließlich erlaubt, sofern keine Gebrauchsspuren erkennbar sind.

• Lediglich Spuren einer normalen Prüfung sichtbar sind und keine Schäden durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch entstanden sind.

• Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, ordnungsgemäß gereinigt wurden.

• Das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Erhalts einen Mangel aufwies.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass das Produkt verwendet oder aus Gründen beschädigt wurde, die nicht von uns zu vertreten sind. Bestellungen, bei denen mehrere Größen mit der Absicht bestellt wurden, einen Teil davon zurückzusenden, werden nicht akzeptiert.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt:

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage per E-Mail an info@ameliawein.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Adresse an. Bei Beschädigungen fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.

Unser Team wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse unseres Logistikpartners in China mitteilen. Bitte senden Sie die Rückgabe niemals an den Absender der ursprünglichen Lieferung. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen erst nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, einschließlich etwaiger Zollgebühren und internationaler Versandkosten. Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um Ihre Rücksendung zu Ihrer eigenen Sicherheit nachverfolgen zu können.

Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Eingang der Rücksendung von uns bestätigt wurde.

Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet und, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, innerhalb dieses Zeitraums offiziell genehmigt. Rücksendungen müssen an unser angeschlossenes Logistiklager in China gesendet werden. Die entsprechenden Angaben erhalten Sie nach Bestätigung der Rückgabe. Die vollständigen Rücksendekosten sind von der Käuferin zu tragen.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager in China erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, bitten wir Sie, zunächst das Rückgabeverfahren zu befolgen und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@ameliawein.com und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten.

Haftung und Einschränkungen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die während des Transports verloren gehen, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an die angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

Wenn die Kundin eine falsche Lieferadresse angibt, kann Amelia Wein nicht für daraus entstehende Lieferprobleme verantwortlich gemacht werden.

Jegliche Korrektur der Lieferadresse muss innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail an info@ameliawein.com mitgeteilt werden.

Stornierung und Widerrufsrecht

Wir gewähren ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware und damit über die gesetzliche Mindestfrist hinaus.

Da unsere Bestellungen automatisch und unmittelbar bearbeitet werden, ist es nicht möglich, den Versandprozess nach dessen Beginn zu unterbrechen. Befindet sich die Ware bereits auf dem Versandweg, bitten wir Sie, den Erhalt abzuwarten und anschließend eine Rückgabe vorzunehmen.

Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort variieren, da wir den Versand über internationale Logistiklager in China abwickeln.

Rücksendungen müssen an unser Logistiklager in China gesendet werden. Die entsprechenden Rücksendeinformationen werden nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt. Die vollständigen Kosten der Rücksendung sind von der Käuferin zu tragen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@ameliawein.com.

Der Widerruf gilt als abgeschlossen, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.

Bei einem bestätigten Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen mit Ausnahme der Lieferkosten innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@ameliawein.com