Widerrufsrecht

Política de devoluciones

Al realizar una compra en casaprovincial.es, la clienta confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de devoluciones. La aceptación es automática en el momento de completar el pedido.

Queremos que cada artículo que pidas te convenza por completo. Si un producto no te satisface, puedes solicitar una devolución según las condiciones que se describen a continuación. Te pedimos que leas esta política con atención antes de devolver un artículo.

 

Condiciones de devolución

Es posible devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción física del artículo, siempre que:

El producto se devuelva completo con todas sus partes, en el embalaje original y con todas las etiquetas y precintos aún puestos.

El artículo no haya sido usado, lavado ni dañado. Se permite únicamente probárselo, siempre que no quede constancia de que se ha llevado puesto.

Solo sean visibles señales de una comprobación normal, sin daños causados por un uso negligente.

Los productos en los que la higiene sea relevante hayan sido correctamente limpiados.

El producto presentara un defecto en el momento de la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas no imputables a nosotros. No se aceptan pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver una parte.

 

Cómo iniciar una devolución

Si tu pedido cumple las condiciones indicadas:

Envía una solicitud de devolución por correo electrónico a info@ameliamadrid.es en un plazo de 30 días desde la recepción, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud, nombre, apellidos y dirección, y fotografías en caso de daño.

Nuestro equipo te facilitará la dirección correcta de nuestro socio logístico situado en China. No envíes nunca la devolución al remitente. Te facilitaremos la dirección correcta únicamente después de recibir tu solicitud.

Envía el artículo por tu cuenta, incluidos los posibles aranceles aduaneros y gastos de envío internacional. Te recomendamos encarecidamente utilizar una modalidad de envío con seguimiento para tu propia protección.

Conserva la información de seguimiento hasta la confirmación de recepción de la devolución.

Una devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente aprobada dentro de dicho periodo. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico asociado situado en China, cuyos datos se facilitarán tras la confirmación de la devolución, con los gastos de devolución íntegramente a cargo de la compradora.

 

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén de China, el reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado. Te recordamos que los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas una talla o un color diferente, te invitamos a seguir el procedimiento de devolución y a realizar un nuevo pedido con el artículo que quieras.

 

Artículos dañados o defectuosos

Si has recibido un artículo dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@ameliamadrid.es, adjuntando fotografías claras del problema. Estudiaremos tu solicitud y te propondremos una solución adecuada lo antes posible.

 

Responsabilidad y limitaciones

No nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección facilitada.

Si la clienta facilita una dirección de entrega incorrecta, Amelia Madrid no podrá ser considerada responsable de los posibles problemas de entrega.

Cualquier corrección de la dirección debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido escribiendo a info@ameliamadrid.es.

 

Cancelación y derecho de desistimiento

Ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado a 30 días desde la recepción del bien, superior al mínimo previsto por la normativa vigente. Dado que nuestros pedidos se procesan de forma automática e inmediata, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. Si la mercancía ya está en tránsito, te pedimos que esperes a recibirla y procedas posteriormente a la devolución.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, ya que gestionamos los envíos a través de almacenes logísticos internacionales situados en China. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico en China, cuyos datos se facilitarán tras la confirmación de la devolución, con los gastos de devolución íntegramente a cargo de la compradora.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración explícita por correo electrónico a info@ameliamadrid.es. El desistimiento se considera completado en el momento en que recibamos la mercancía. En caso de desistimiento confirmado, reembolsaremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de entrega, en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago de la compra original.

 

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@ameliamadrid.es.